Trả lời nhanh. Để đặt Fast Track Nội Bài cho người dùng xe lăn, bạn nên liên hệ hãng khai thác chuyến bay ngay khi có vé để đăng ký hỗ trợ di chuyển. Nếu muốn có thêm người đón hoặc hướng dẫn làm thủ tục, hãy gửi lịch bay cho bên Fast Track và chốt điểm gặp. Trước ngày bay, bạn cần biết hãng đã xác nhận xe lăn cho chặng nào và nhân viên Fast Track sẽ gặp bạn ở đâu.
Liên hệ hãng bay. Chuẩn bị mã đặt chỗ, tên hành khách và số hiệu chuyến. Nói rõ bạn có thể tự đi đoạn ngắn, lên xuống bậc thang và đi từ cửa máy bay đến ghế ngồi hay cần người hỗ trợ ở những đoạn nào.
Kiểm tra xác nhận của hãng. Hỏi nhân viên yêu cầu xe lăn đã được chấp thuận chưa, áp dụng ở đầu đi hay cả đầu đến. Nếu vé khứ hồi, nhờ kiểm tra luôn chuyến về và lưu câu trả lời cùng vé.
Chọn phần cần thêm tại Nội Bài. Nếu muốn có người hướng dẫn qua các khâu thủ tục, hãy xem phạm vi dịch vụ đón tiễn VIP sân bay. Đề nghị bên đặt ghi rõ nơi nhân viên bắt đầu đồng hành, nơi kết thúc và chi phí cho phần bạn chọn.
Nếu nhu cầu duy nhất là có xe lăn từ quầy thủ tục đến máy bay, hãy nghe hãng giải thích phần họ có thể bố trí trước khi quyết định mua thêm. Với gia đình đón người thân từ nước ngoài, phần còn thiếu có khi chỉ là một người hướng dẫn tại khu vực nhập cảnh và hẹn đúng người đón ở sảnh.
Hai hành khách cùng dùng xe lăn trong nhà ga có thể cần cách lên máy bay khác nhau. Nếu đặt giúp người thân, hãy hỏi trực tiếp xem đoạn nào họ muốn tự đi. Bạn có thể dùng những cách diễn đạt dưới đây khi gọi cho hãng.
Nhu cầu thực tế | Cách nói khi đăng ký | Mã thường gặp |
|---|---|---|
Cần xe cho quãng đường dài | “Tôi tự lên xuống cầu thang và đi tới ghế được, nhưng cần xe lăn khi di chuyển trong sân bay.” | WCHR |
Cần hỗ trợ cả ở cầu thang | “Tôi có thể tự đi từ cửa máy bay đến ghế, nhưng không tự lên xuống bậc thang được.” | WCHS |
Cần hỗ trợ tới ghế ngồi | “Tôi cần trợ giúp cả khi di chuyển trong khoang và khi chuyển sang ghế ngồi trên máy bay.” | WCHC |
Hãng sẽ đối chiếu nhu cầu với điều kiện phục vụ của chuyến cụ thể. Chẳng hạn, nếu bạn đi được vài bước trên mặt phẳng nhưng cần vịn cả hai tay, chi tiết đó giúp nhân viên hiểu vì sao bạn vẫn cần hỗ trợ khi có bậc thang.
Kích thước khi gấp giúp hãng kiểm tra phương án vận chuyển xe lăn cá nhân.
Hãy tách hai yêu cầu khi gọi. Trước hết, cho hãng biết bạn cần họ bố trí xe lăn cho đoạn nào. Sau đó, mô tả chiếc xe bạn muốn mang theo. Với xe gấp, ghi lại kích thước sau khi gấp và trọng lượng. Nếu xe có tựa lưng hoặc đệm rời mà bạn cần giữ bên mình, hãy hỏi hãng cách bàn giao từng phần.
Với xe điện, chuẩn bị tên mẫu xe, ảnh nhãn pin, thông số Wh nếu có và thông tin pin gắn cố định hay tháo rời. Nếu nhãn bị mờ, tìm tài liệu của nhà sản xuất để hãng đối chiếu. Hãy đợi hướng dẫn của hãng về cách chuẩn bị xe và pin trước khi bàn giao.
Một câu đáng hỏi ngay từ lúc đăng ký là “Tôi được dùng xe riêng đến đâu, và khi đến Nội Bài tôi nhận lại xe ở đâu?”. Nếu phải giao xe từ quầy, hãy hỏi ai mang xe hỗ trợ đến đó. Ở chiều đến, cần biết bạn sẽ di chuyển bằng gì trong lúc chờ nhận lại xe riêng.
Khi liên hệ đặt Fast Track Nội Bài cho người dùng xe lăn, hãy gửi thông tin đủ để nhân viên hình dung đường đi của chính bạn. Một cuộc hẹn ghi “ở sân bay Nội Bài” vẫn còn quá rộng nếu hành khách ở sảnh đến còn người nhà lại chờ ngoài đường xe chạy.
Chuyến cần đón hoặc tiễn. Ghi ngày, số hiệu, hãng khai thác và giờ theo vé. Nếu hạ cánh sau nửa đêm, ghi ngày đến Hà Nội để người đón lưu đúng lịch.
Đoạn di chuyển cần phối hợp. Cho biết hãng đã xác nhận xe lăn ở đâu, bạn có xe riêng hay không, có thể tự chuyển ghế hay cần hỗ trợ.
Điểm gặp dễ nhận ra. Xin đúng nhà ga, tầng, số cửa hoặc cột nếu có. Nếu cần đi thang máy, hỏi lối từ chỗ xuống xe đến điểm gặp có bậc nào không.
Người liên lạc. Gửi số hành khách dùng được khi đến nơi và số người đi cùng hoặc người đón. Nếu nghe điện thoại khó, hãy thống nhất cách nhắn tin.
Lưu ý khi nhận báo giá. Nếu xác nhận chỉ ghi “đón tại sảnh”, hãy hỏi sảnh nào và ai phụ trách quãng đường trước điểm đó. Chốt cả việc người thân có thể đi cùng đến đâu, nhất là khi họ không có vé máy bay.
Khi hẹn ở tầng khác, nên hỏi trước lối đến thang máy từ vị trí xuống xe.
Khi khởi hành từ Hà Nội, đoạn dễ bị bỏ sót là từ cửa ô tô đến quầy tiếp nhận của hãng. Nếu hãng hẹn ở quầy còn bạn cần xe lăn ngay khi xuống ô tô, hãy hỏi trước ai có thể ra điểm trả khách. Nhà ga T1 có lối tiếp cận cho xe lăn và thang máy. Xin chỉ dẫn đến đúng cửa sẽ thiết thực hơn việc chỉ nhớ tên nhà ga.
Khi hạ cánh tại Nội Bài, hãy hỏi hãng ai sẽ hỗ trợ rời máy bay. Với chuyến quốc tế, đối chiếu điểm gặp trong gói với các khâu Fast Track cho khách quốc tế tại Nội Bài. Nếu người nhà chờ ở sảnh công cộng, hãy gửi cho họ điểm hẹn cuối cùng và báo khi bạn đã nhận lại xe cá nhân. Tại khu vực nhập cảnh, từng hành khách vẫn cần xuất trình giấy tờ theo hướng dẫn của cán bộ phụ trách.
Khi nối chuyến, gửi cả hai số hiệu, cho biết vé mua chung hay riêng và hỏi có cần nhận lại hành lý hoặc đổi nhà ga không. Với hai hãng khác nhau, hãy xác nhận yêu cầu xe lăn cho từng chặng. Bạn có thể đối chiếu thông tin cần gửi khi nối chuyến tại Nội Bài để hỏi cụ thể ai phụ trách đoạn giữa hai chuyến.
“Mẹ tôi bay từ Seoul đến Nội Bài chiều thứ Sáu. Bà tự đi vài bước tới ghế được nhưng cần hỗ trợ ở cầu thang. Hãng đã xác nhận xe lăn cho chiều đến. Tôi chờ ngoài sảnh. Bên mình có thể gặp mẹ tôi ở đâu và đi cùng bà đến cửa nào? Xin gửi giúp chi phí và số điện thoại của người tôi có thể gọi hôm đó.”
Khi dùng mẫu, hãy điền ngày cụ thể và số hiệu trên vé. Nếu máy bay đổi chuyến hoặc hạ cánh muộn, báo số hiệu và giờ mới cho cả hãng lẫn bên đón. Hướng dẫn về đổi lịch đón sân bay khi chuyến bay bị trễ cũng nêu những thông tin người nhà cần cập nhật trước khi ra sảnh.
Nên đăng ký ngay khi có vé. Ví dụ, Vietnam Airlines hướng dẫn khách liên hệ phòng vé hoặc tổng đài trước ít nhất 24 giờ, hoặc gửi mẫu trực tuyến trước ít nhất 36 giờ. Hãy kiểm tra lại điều kiện của hãng khai thác khi đặt, nhất là nếu hành trình có nhiều chặng.
Gọi hãng trước, đọc số hiệu chuyến và hỏi họ còn bố trí được mức hỗ trợ bạn cần hay không. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn về thời điểm đặt Fast Track trước giờ bay. Nếu cần đón tiễn trong ngày, hãy hỏi trực tiếp bên dịch vụ xem họ còn nhận được khâu nào.
Hãy hỏi hãng theo khả năng tự phục vụ và mức hỗ trợ bạn cần trong khoang. Nếu hãng yêu cầu người đi cùng trên chuyến, nhân viên Fast Track làm việc ở nhà ga không thể đảm nhiệm vai trò đó.
Nói rõ nhu cầu này với đơn vị vận chuyển trước khi chốt xe. Hỏi họ có phương tiện phù hợp, cách đưa xe lăn lên và cố định xe hay không. Nếu có thể tự chuyển sang ghế ô tô, hãy báo kích thước xe lăn đã gấp để kiểm tra chỗ chứa.
Để hỏi về Fast Track Nội Bài cho người dùng xe lăn, bạn có thể gửi lịch bay và yêu cầu đón tiễn cho Việt Nam Booking. Chỉ cần nêu chuyến đi hay đến, phần hãng đã nhận hỗ trợ và đoạn bạn muốn có người đồng hành. Hãy xin báo giá cho phần đó và lưu điểm hẹn đã chốt để cả bạn lẫn người đón đều biết hôm đó mình cần đến đâu.
Khi quý khách đã có hành trình bay cụ thể - quý khách đặt dịch vụ đón tiễn Vip - Truoc khi thực hiện dịch vụ quý khách có thay đổi về hành trình bay. Vui lòng cung cấp thông tin thay đổi lịch bay cho công ty . Công ty sẽ xấp xếp lại lịch nhập cảnh và xuất cảnh cho quý khách. Và lên lịch đón tiễn cụ thể trước ngày bay 24 giờ.
Dịch vụ nhập cảnh nhanh và xuất cảnh nhanh của công ty có rất nhiều gói linh hoạt và giá khuyến mãi cho khách hàng. Quý khách liên hệ trực tiếp với Hotline để được tư vấn cụ thể nhất về các dịch vụ đón tiễn Vip của công ty.
Quý khách đặt xe có thể thay đổi hành trình di chuyển trước 24 giờ khởi hành. Vui lòng liên hệ với nhân viên đặt lịch xe của công ty, để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất có thể.
Quý khách cần hỗ trợ hành lý quá khổ - Hành lý dư kiện - vui lòng liên hệ với công ty trước 72 giờ bay để được tư vấn giá và kích thước dúng quy định của hãng máy bay quy định. Quý khách có thể liên lạc với công ty để được tư vấn chu đáo nhất.
Hiện nay công ty chỉ có thể nhận tiền thanh toán chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng Việt Nam và nhận thanh toán trực tiếp tiền mặt tại sân bay khi kết thúc dịch vụ . Quý khách liên hệ Hotline công ty để được cung cấp thông tin chuyển khoản chính xác nhất.
